Gemeinsam mit dem Kunden definiert IT-Consult den Umfang der Leistungen, die im Desktopmanagement unterstützt werden sollen. Dazu bedarf es:

• der Analyse der Anforderungen von Seiten der Anwender
• der Vereinbarung für die Hardware- und Softwarebetreuung
• der Festlegung des Spektrums für die Anwenderunterstützung
• der Entwicklung geeigneter Sicherheitsstrategien für alle Prozesse

Vereinbart wird ebenfalls der Katalog technischer Prozesse, die für einen reibungslosen Arbeitsalltag der Anwender erforderlich sind. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Asset Management
  • Hardware (Wartung, Fehlerbehebung oder Austausch)
  • LifeCycle Management (Entsorgung veralteter oder defekter Hardware)
  • Inventarisierung vorhandener Hard- und Software
• Software-Distribution (Wartung, Updates und Fehlerbehebung)
• Lizenzverwaltung
• Reporting