Ausgangssituation
Selbst kleine Unternehmen hängen heute maßgeblich von der Leistungsfähigkeit und der Zuverlässigkeit ihrer IT-Infrastruktur ab. Geschwindigkeit und reibungsloser Ablauf der meisten Geschäftsprozesse sind inzwischen nur noch in einer einwandfrei funktionierenden EDV-Umgebung sicherzustellen. Unternehmenserfolg und Wettbewerbsfähigkeit setzen längst eine professionelle und den jeweiligen Anforderungen angepasste IT-Umgebung voraus.
Die Vielfalt der anfallenden Aufgaben und Projekte übersteigt dabei sehr schnell die personellen und organisatorischen Möglichkeiten mittelständischer Firmen, die - anders als Großkonzerne – keine oder nur sehr kleine IT-Abteilungen unterhalten. Aber auch solche Unternehmen können sich weder Leerlauf im Arbeitsprozess noch Datenverluste durch den Ausfall ihrer IT-Systeme leisten.
Wie unsere langjährige Erfahrung zeigt, sind bei den meisten Unternehmen erhebliche Potentiale für die Verbesserung der IT-Servicequalität sowie eine Reduzierung vieler IT-Kosten vorhanden. Diese Potentiale gilt es zu erschließen und effizient zu nutzen.
Vorgehensweise
Die Vorgehensweise von 
bei der Analyse und Durchführung aller IT-Prozesse basiert auf dem von „Microsoft“ vorgestellten MOF-Prozessmodell. MOF (Microsoft Operations Framework) definiert eine strukturierte Vorgehens-
weise, die sich an bewährten (Best Practices) und dokumentierten IT-Lösungen (ITIL) orientiert, und die durch ihren zyklischen Charakter geeignet ist, flexibel und erfolgreich auf die sich immer schneller vollziehenden Veränderungen in Betriebsumgebungen und Geschäftsabläufen zu reagieren.